一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意
永遠不要將企業與客戶之間的關系視為簡單交易關系。我們與客戶之間是一種長期的戰略共存關系,客戶存在企業方能存在。
客戶是企業日益強大的支撐,所以我們的一切經營活動均要求從客戶角度出發,
圍繞客戶利益,實現從需求得到滿足,到滿意之余得到驚喜服務常態。
科學管理、真誠服務、持續改進、健康發展
以人為本科學管理:樹立以人為本和科學管理的思想,采用ISO9001標準、14001標準及GB/T28001標準完善公司的質量環境職業健康安全管理工作;
真誠服務情滿家園:用心工作,真誠服務,心系客戶,做顧客貼心人,盡心盡意地滿足顧客需求,創造 “情滿家園”的氣氛,達到顧客滿意的目的;
節能降耗預防污染:利用科學手段,發掘公司現有管理資源,提高企業全員環境保護的意識,減少污染物的排放,降低能源和資源的消耗;
關注健康保障安全:在物業管理活動中,通過對職業健康安全風險的有效控制,保障人員的安全和健康。
遵紀守法持續改進:始終以客戶的需求為導向,在遵紀守法的前提下以客戶滿意為中心,持續改進服務不斷提高質量。
創新時代卓越發展:與時俱進,不斷創新,追求卓越品質,實現新時代物業服務公司健康、快速、持續的發展。
細節提升品質·品質贏取未來
物業管理作為一種特殊的服務性行業,服務是促成品質的過程,
因為服務即是一種產品又是一種致力于產品品質建設的行為,所以物業從業人員必須樹立正確的服務價值觀,
從根本上深刻剖析服務、研發服務,由此來提升我們所輸出服務的品質保證。
產品的品質永遠是決定企業發展的關鍵因素之一,
只有不斷的提升服務質量,滿足不同檔次客戶群的動態的需求,
企業輸出的產品才能夠得到市場的認可與消費,
故產品的品質決定企業的未來發展前景。
親情化服務是新時代物業公司的品牌特色所在,公司于2003年提出品牌戰略就是基于這種親情化服務的基礎之上的,
“情滿家園”式的服務才是用戶真正想要的服務。
實行首席責任制,樹立項目從業人員的職業責任心,提高項目工作效率,確保用戶服務質量,提升企業服務形象。
凡是在公司工作的在崗員工首個首次受理顧客咨詢性、投訴性或其他性質業務電話或當面詢問、質疑時,首個受理人即首問責任人,必須在第一時間或最短時間內,通過合理、可行的渠道將問題給予圓滿解決的一種服務管理制度。